托运哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？

短编动车组乘降组织时，站台上要安排客运人员在（）进行引导。

集团公司客户服务中心电话回访商务座旅客，发现站车未提供相应服务的，扣款（）。

发生商务座服务质量问题集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，列车扣款列车扣款（）。

发生商务座服务质量问题被总公司通报或北京客服转交投诉且属实的，列车扣款（）。

动车组列车正餐时间段为（）。

列车为商务座旅客提供的免费热茶品种不少于（）种。

车站在列车到达前（）提醒商务座旅客做好进站准备。

商务座候车专区提供的报纸不少于（）种。

商务座候车专区提供的免费小食品（）更换。

商务座候车区提供的免费饮品品种应不少于（）。