集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。

业务处理交付规范要求，上门一次性完成宽带业务服务所需的各种安装、移机、故障处理工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门( )内完成业务处理。

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在( )内完成故障处理并进行工单回复。

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达( )内联系响应用户。

对于故障申告，首次跟客户进行联系的应是( )。

对于上门安装相关要求，应一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门( )内开通。

上门安装时限从( )开始计算。

对于不同情况下的上门安装，上门安装最长的时限是( )。

对于上门安装时限，装机服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过( )。

如果装维人员遇到突发情况，无法在约定时间上门服务时，须提前至少( )与客户联系，告知无法按时上门原因并取得客户谅解，得到客户同意后再重新约定上门安装时间，并将变更后的上门服务时间录入工单系统。

根据规范要求，装维人员在上门安装前应再次联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认，应通过( )方式。