光纤的熔接头和微弯都会带来损耗，但不会引起反射。由于它们的反射较小，我们称之为反射事件。（）

对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报维护管理部门同时做好客户解释工作。处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。 批量故障原则上要求( )内处理完成。

维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前( )通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

客户通过营业厅续费应( )。

下列选项中，不是日常巡检涉及方面的是( )。

移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前( )将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。

SLA规定，日常巡检指对驻地网小区设备运行情况、放装环境、线缆安全等开展主动性、预防性的检查，日常巡检时限是( )。

为用户完成服务后，各省根据需求，为用户提供纸质服务手册，不包含( )。

业务处理交付规范要求，上门一次性完成宽带业务服务所需的各种安装、移机、故障处理工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门( )内完成业务处理。

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在( )内完成故障处理并进行工单回复。

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达( )内联系响应用户。