针对不同区域、不同时段、不同层次旅客的需求，提供规范标准的餐饮产品，供应的餐饮品种（）经常征求旅客对饮食服务的意见，根据旅客的意见及时调整。

对重点旅客要做到“三知三有”，“三知”指（ ）（ ）（ ），“三有”指（ ）（ ）（ ）。

铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的（ ）。

动车组列车服务又分为（ ）和（ ）两大类。

铁路旅客运输服务礼仪是“以客为尊、（ ）”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。

铁路服务必须要树立（ ）的理念，真正做到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

职工一人不准同时填发、使用（）及以上乘车证。

临时定期乘车证不能填最远（）个到站。

软席全年定期乘车证为（）色。

便乘证为（）色。

通勤证有效期间为（）个历年。