救援部门到达后，列车长要详细介绍（）协助救援部门开展施救。

（ ）就是对旅客从上车到下车的全过程进行的服务。

在运输过程中，对动车组服务工作做出来（ ）（ ），密切配合的要求。

重点服务，就是对老人、幼儿、病人、残疾人、（ ）等重点旅客做好重点服务。

对重点旅客要做到“三知三有”，“三知”指（ ）（ ）（ ），“三有”指（ ）（ ）（ ）。

铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的（ ）。

动车组列车服务又分为（ ）和（ ）两大类。

铁路旅客运输服务礼仪是“以客为尊、（ ）”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。

铁路服务必须要树立（ ）的理念，真正做到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

职工一人不准同时填发、使用（）及以上乘车证。

临时定期乘车证不能填最远（）个到站。