车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（），应使用紧急制动阀停车。

巡视车厢，督促保洁人员抓紧时间进行（）。

列车长在旅客下车完毕后，组织乘务人员（），（），检查有无旅客遗失物品或其他特殊情况。

终到前2分钟，做好重点旅客（）服务，协助重点旅客做好下车准备。

处理旅客意见和投诉，落实（）负责制。

开车铃止，确认旅客（），使用规范用语呼叫司机关闭车门。

引导部分旅客上车后，在站台上巡视指导乘务人员按（）。

立岗时使用对讲机通知乘务人员按规定位置立岗，通知（）开启车门。

领取票据时认真核对票卷、（），并签字确认。

出乘前，列车长提前一天到车队报到或电话联系,接受（）.

旅客持二等座车票乘坐在一等座且未主动提出办理变座手续，一般用于处理（）乘车。