铁路线路分为正线、（）安全线及避难线。

到站前（）列车长检查全列到站前卫生清扫，车容整理，及（）的工作。

出乘前，列车长提前一天到车队报到或电话联系,接受（），掌握（）及列车编组等情况，确认次日担当乘务情况，填写乘务报告，做到按时出乘。

处理服务过程中的各类问题。对待旅客问询（），主动提供帮助。

巡视车厢，督促保洁人员抓紧时间进行（）。

列车长在旅客下车完毕后，组织乘务人员（），（），检查有无旅客遗失物品或其他特殊情况。

终到前2分钟，做好重点旅客（）服务，协助重点旅客做好下车准备。

处理旅客意见和投诉，落实（）负责制。

开车铃止，确认旅客（），使用规范用语呼叫司机关闭车门。

引导部分旅客上车后，在站台上巡视指导乘务人员按（）。

立岗时使用对讲机通知乘务人员按规定位置立岗，通知（）开启车门。