客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

我国队高速铁路的定义为：新建设开行（）及以上动车组列车，初期运行速度不小于（）的客运专线。

站台上设置安全标线，一般情况下安全标线距站台边缘（ ）

客流调查一般以（ ）为主

2016服务质量规范中，女性头发有原来的不短于两寸更改为( )

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、（）或状态等信息。

列车运行图分为基本列车运行图，简称（ ）和分号列车运行图（简称分号图）。

一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。

客运业务办理要符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金（），及时解款。

迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。