铁路乘意险的发售，必须由旅客最后完成确认后，才能进行发售。信息输入完成后，按“Alt+3”确认购保。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）

持二代居民身份证乘车的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，（）。

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收（）。

旅客持"挂失补"车票到站后（），凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续

铁路运输企业按车票发站别建立"互联网电子客票"明细票据账，（）依据互联网售票"电子客票整理报告"登销票据账。

车站退票窗口，对办理"挂失补"字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及"挂失补"字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收（）

旅客购票后丢失车票时，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和（），并且不晚于票面发站停止检票前20分钟的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

旅客在12306.cn网站购买的车票，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（）字。

在12306.cn网站购买残疾军人票，凭购票时所使用的有效身份证件原件和"中华人民共和国残疾军人证"、"中华人民共和国伤残人民警察证"（均为原件）到 （ ）办理换票手续。

在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当（ ）办理