旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。

办理客票发售业务的车站，可向站段申请配置找零备用金。找零备用金仅限用于与客票有关的发售找零、退票找零等业务。

办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

办理“变更到站”应在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

办理“变更到站”不收取任何费用。

“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

客运系统各单位要遵守国家有关法律法规，以保障旅客运输安全为目标，以保证高铁客运安全、乘降安全、站车防火、旅伤防控、劳动安全为重点，坚持（ ）的方针，强化源头控制和关键卡控。充分依靠职工，全员参与，全面推行安全风险管理，共保安全。

客运各项工作要严格执行客运安全信息通报机制要求，及时报告
客运安全非正常情况，防止因（ ）客运安全信息扩大事态。

客货运输票据的保管期限为3年的有：（ ）

客货运输票据的保管期限为15年的有：（ ）