开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车 （ ）天以上的其他列车，又在距开车15天以上退票的，仍核收5%的退票费。

银通卡挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

银通卡补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。

现金圈存时，售票员通过手工输入卡片信息，确认卡片状态正常，并输入金额进行圈存。

现金充值撤销交易不能跨班次、跨日期办理。

铁路售票工作中，退票操作可以使用POS机“撤销”功能

铁路客货票据是指铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格。是国家批准的专业发票，属于有价证券，是运输企业核算运输收入的原始凭证。

铁路军事运输是根据军事需要、组织和利用铁路运输设备输送人员和物质的行为。

铁路军事运输按种类分为人员运输和物质运输；按运输性质分战备运输和日常运输。