国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟。在开车前两小时内购票应在10分钟内完成网上支付，在开车前两小时以上购票应在30分钟内完成网上支付。

在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，通过核验方可购买电子客票。

在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

银通卡圈提是指从卡片电子现金向卡片联机账户转入指定金额。

银通卡结账后车站应将各种凭条和收回的卡片按运输收入有关规定办理。

银通卡挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

银通卡补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。

现金圈存时，售票员通过手工输入卡片信息，确认卡片状态正常，并输入金额进行圈存。