挂失补办车票在到站办理的退票张数，可通过车站收入结账程序中"退票分类汇总"中( )事由查询。

在办理退票时检查是否购买了保险，先退保，再退票。在保险无法退时，可由退票员选择只退票不退保。

在12306网站购买铁路乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟。在开车前两小时内购票应在10分钟内完成网上支付，在开车前两小时以上购票应在30分钟内完成网上支付。

在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，通过核验方可购买电子客票。

在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

银通卡圈提是指从卡片电子现金向卡片联机账户转入指定金额。

银通卡结账后车站应将各种凭条和收回的卡片按运输收入有关规定办理。

银通卡挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

银通卡补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。