各站售票设备必须“具有录像、录音、（ ）功能的监控设备”。

在客票操作系统中发售乘意险时按快捷键“Ctrl+A”可切换到收款，输入收款金额。

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，可以选择不出具纸质车票。

在办理退票时检查是否购买了保险，先退保，再退票。在保险无法退时，可由退票员选择只退票不退保。

在12306网站购买铁路乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟。在开车前两小时内购票应在10分钟内完成网上支付，在开车前两小时以上购票应在30分钟内完成网上支付。

在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，通过核验方可购买电子客票。

在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

银通卡圈提是指从卡片电子现金向卡片联机账户转入指定金额。

银通卡结账后车站应将各种凭条和收回的卡片按运输收入有关规定办理。

银通卡挂失仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。