发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。

有条件的救助管理机构应指派工作人员负责专用车票的购、退、改业务，工作人员购票时应出具本人工作证（身份证件）、《专用车票购票凭证》、受助人员的有效身份证件（无法提供证件的凭身份证号码办理临时身份证、无法提供证件和身份证号码的凭专用车票购票凭证上的救助编号）。

铁路客户客货运输费用预付款是指付款人（即铁路客户）与收款人（即铁路单位）在签订铁路客户预付款协议后，向铁路支付并专款用于付款人支付未来发生的铁路运输费用的款项。

救助管理机构按规定购买的专用车票仅在购票站办理车票改签或退票业务，退票时按现行规定核实退票费。

车站应指定专窗受理专用车票的购票业务，并将购票、退改窗口号及营业时间告知救助管理机构。

自动售票设备原则上要使用全部配置功能，关闭功能项超过3天时，应报客运处备案。

重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时报告总公司客运调度员。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

中铁银通卡限每趟次一人使用有效。持卡乘车时，未完成一次“进闸—出闸”刷卡流程的不能再次进闸刷卡乘车。

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

中铁银通卡申请表商户联由车站留存 3 年，到期销毁。