对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（ ）退票。

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。

因不可抗力或铁路责任造成列车绕行，旅客在绕行区段因伤病中途下车，车站按列车图定径路与绕行径路的分岐点作为中途站办理退票。

“车票置换”，仅在票面打印错误、票面不清时使用该功能，新票票面信息与旧票一致。

有条件的救助管理机构应指派工作人员负责专用车票的购、退、改业务，工作人员购票时应出具本人工作证（身份证件）、《专用车票购票凭证》、受助人员的有效身份证件（无法提供证件的凭身份证号码办理临时身份证、无法提供证件和身份证号码的凭专用车票购票凭证上的救助编号）。

铁路客户客货运输费用预付款是指付款人（即铁路客户）与收款人（即铁路单位）在签订铁路客户预付款协议后，向铁路支付并专款用于付款人支付未来发生的铁路运输费用的款项。

救助管理机构按规定购买的专用车票仅在购票站办理车票改签或退票业务，退票时按现行规定核实退票费。

车站应指定专窗受理专用车票的购票业务，并将购票、退改窗口号及营业时间告知救助管理机构。

自动售票设备原则上要使用全部配置功能，关闭功能项超过3天时，应报客运处备案。

重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时报告总公司客运调度员。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。