电子支付的车票在低改高时，新票票款（ ）。

车站不能办理已过闸机或已经剪口车票的改签，但可以凭客运记录办理退票。

残疾人专用票额可以在12306网上预订，也可以在窗口购买。

包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的不再核收。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费25%的定金。

包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。

因不可抗力或铁路责任造成列车绕行，旅客在绕行区段因伤病中途下车，车站按列车图定径路与绕行径路的分岐点作为中途站办理退票。

“车票置换”，仅在票面打印错误、票面不清时使用该功能，新票票面信息与旧票一致。

有条件的救助管理机构应指派工作人员负责专用车票的购、退、改业务，工作人员购票时应出具本人工作证（身份证件）、《专用车票购票凭证》、受助人员的有效身份证件（无法提供证件的凭身份证号码办理临时身份证、无法提供证件和身份证号码的凭专用车票购票凭证上的救助编号）。

铁路客户客货运输费用预付款是指付款人（即铁路客户）与收款人（即铁路单位）在签订铁路客户预付款协议后，向铁路支付并专款用于付款人支付未来发生的铁路运输费用的款项。