电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（ ）。

电子支付车票遵循卡售卡补的电子支付原则。

到车站办理身份信息抢注处理，注销了原账户后，一般都能再重新注册。如果注册时仍然提示身份信息重复，需要将信息报铁科院，由后台查询处理。

车站不能办理已过闸机或已经剪口车票的改签，但可以凭客运记录办理退票。

残疾人专用票额可以在12306网上预订，也可以在窗口购买。

包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的不再核收。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费25%的定金。

包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。

因不可抗力或铁路责任造成列车绕行，旅客在绕行区段因伤病中途下车，车站按列车图定径路与绕行径路的分岐点作为中途站办理退票。

“车票置换”，仅在票面打印错误、票面不清时使用该功能，新票票面信息与旧票一致。