《铁路运输收入管理规程》规定发生退款时，按（）结算方式办理。

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类静态信息。

军队人员乘坐动车组列车实行优先购票、优先上车、优先中
转换乘、优先托运行李的原则。

车票误售误购时，现金购买车票在车站售出1小时以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票。

因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车的车票可于票面开车时间5日内在任一车站办理车票全退。

有停运调令列车的车票在办理早改晚改签后退票时，改签新票不收退票费。

停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。

业务揭示应充分利用电子显示屏进行公示，确因实际无法使用电子显示屏的应采用落地式、上墙式的揭示牌进行公示。

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类动静态信息。

对为客运服务的建(构)筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，每年不少于二次；对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为五年。