列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘（ ）mm。

客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。

客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。

对于吸烟、一票两用、多次挂失补等非诚信的旅客，订票是统一播报：“证件号码为***的旅客暂不能办理订票业务，详情请致电12306客服中心咨询。”

对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则，以事实为依据，准确定性，依法处理。

单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起10内向做出决定的单位提出申诉，做出决定的单位应在30日内做出结论。仍然不服的，可向上一级提出复查申请，上一级应在60日内做出结论。复查期间，原决定需停止执行。

持铁路乘车证的铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）乘坐动车组列车时，须实名签证后方可上车。

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过20分钟时，由客运营销科指挥启动应急处置流程，同事按规定上报。

车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两部分，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票；车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

按照运营客管电【2016】528号要求，对于既没有身份证也不能提供身份证号码的受助人员，支持选择证件类型“救助”发售车票，票面打印“助”。发售小孩救助票时，证件类型选择“救助”，票种选择“孩”，票面打印“孩”“助”。

《客运服务质量监督监察记录》、《客运服务质量事件处罚决定书》均为一式三份。