铁路乘意险保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和（ ）共同组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

实名制车票只能本人购买，不能代购。

铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站乘车的，中途下车，未乘区间票价不退。

实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。

旅客超过规定时间提出挂失补办的，不予办理挂失补办手续。

《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》中规定，违反铁路客运和运输收入规章造成的经济损失按少缴款处理。

《实名制管理办法》中规定，同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，可持二代身份证直接进出闸机。

车站在应急模式下只办理乘车站位本站的电子客票换票业务。

车站在应急模式下仍可办理电子客票换票业务。