持挂失补车票的旅客到站后（ ）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，在退票窗口办理新车票退票。

线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

包车单位取消用车计划时，定金不退。

发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，移交地方公安部门依法处理。

车站和列车发现持票面标注"圈专"车票的旅客所持中华人民共和国残疾人证、残疾军人证或者伤残人民警察证，但可判定其不符合发放证件条件的，有权记录其证件信息，按季度汇总报路局客运处。

电话订票原则上全路使用统一的接入号码，采用本地接入。

较大车站应专门开设残疾人（符合残疾人旅客专用票额购票条件）购票窗口不得与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。

春运期间电话订票预售期可比窗口优先，且不办理3天（不含当日）以内车票的电话订票业务。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明由旅客自行妥善保管，旅客使用至到站后收回。

实名制车票无法出示有效身份证件购票的旅客，需到公安制证口核实身份后购票。

发售实名制车票时，购票人可使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。