包用车辆使用空调设备时，娱乐车、餐车的空调费按（）计算。

电话订票可以人工接听电话办理订票业务。

办理电话订票伤残军警票取票时，须同时出示乘车人的"中华人民共和国残疾军人证"或"中华人民共和国伤残人民警察证"原件或复印件。

办理电话订票实名制车票取票时，售票员凭取票人提供的证件号码和订单号办理取票。

行李、包裹事故案卷一案一卷。诉讼案卷保存4年协议赔偿案卷保存4年。

事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存2年，诉讼案卷保存3年。

线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

除车票外，只可以持特种乘车证乘车。

铁路客户的电子支付业务退款时，可跨行办理。

用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。

我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。