持挂失补车票的旅客到站后（ ）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，在退票窗口办理新车票退票。

行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理。行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理。

国家铁路运输企业与地方铁路办理直通旅客运输业务时为过轨运输。

事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年,诉讼案卷保存5年。

违约金按所收运费的百分比计算，不足0.1元的尾数按四舍五入处理到0.1元。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的确有效期为2年。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30内退补完毕。

行李、包裹全部或部分灭失时，按实际损失赔偿。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过25元。