对于活期保证金账户的续存，柜台人员必须根据符合结算办法规定的贷记结算凭证和业务经办部门出具的书面通知才可为活期保证金账户办理款项续存手续。

由于质押的定期、理财、国债均设有密码，柜台人员依据业务部门的通知，通过对凭证进行“密码挂失”和“密码重置”的方式重置密码后办理支取手续。

我行在开展个贷业务过程中产生的相关费用需计入递延费用支出，目前采取个贷系统后台经办、核心柜员前台必须于当日进行复核记账的处理模式。

批量结息时，先取月供表的扣款金额，如果有欠息则进行汇总，一并从还款账户进行扣收。

公积金贷款业务中，系统自动控制“发放款项来源账号”、“本金收回账号”、“利息收回账号”不被清户。

个人贷款的发放、结息、归还涉及对公结算账号的客户回单均可以在次日通过“批量打印客户回单”中打印.

个人贷款的变更，包括提前还款、变更利率、变更还款方式、变更贷款期限、变更还款账号以及贷款展期等内容。

对于个人贷款本金或利息扣收错误等原因，需进行贷款本金或利息冲补账处理的，柜台人员应依据业务部门出具的签章齐全的“中国光大银行个人贷款冲补账通知书”，填制两联冲补账凭证，使用“2410个人贷款冲补账”交易处理。

对于贷款资金需从“2519－1个贷资金发放待销账”专用账户中划付指定账户，以及扣收开发商等商户保证金的，需依据放款审核部门提供的“中国光大银行个人贷款划款凭证”（销账序号打印在本凭证上方）划至指定账户。

对于办理贷款展期的借据，需在贷款出现逾期前进行办理，逾期后不可展期。

贷款批量结息全天候处理，无论其是否节假日。