网上支付的车票退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行或支付公司规定时间退回（ ）所使用的支付账户。

定制列车可根据客户需求开展个性化服务，包括上车前、到站后的“四专”服务（ ）等

定制列车产品按服务对象或内容可分为（ ）

接送站服务人员必须（ ）

接送站服务的服务范围原则上为（ ）

客运车站延伸服务项目包括（ ）

保洁方式分为（ ）几种形式。

客车给水站按照列车运行5-6小时或距离200-300公里的原则确定，

公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（ ）

售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（ ）

动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。