《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按下列规定赔偿：以处理单位所在地（ ）部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。

《铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车各按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全，会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。