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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》培训期间，( )执行哈铁安联（2018）450号《中国铁路哈尔滨局集团有限公司生产服务人员安全责任追究和“两违”积分限量考核管理办法》相关规定。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车应当按规定配置安全防护设备或视频监控装置，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。

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列车发生交通事故在医护人员到达前，列车红十字救护员应到现场进行救护。（）

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：安全火柴（）小盒。

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《关于规范列车使用紧急制动阀后续处置工作的通知》列车工作人员使用紧急制动阀停车后，立即向列车长报告。非列车工作人员使用紧急制动阀时，本务或分管车厢（相邻车厢乘务员发现时在本务车厢一端使用对讲机通知、配合）乘务员立即到现场查明情况，确认使用紧急制动阀人员，及时向列车长报告，有条件的要在现场采集（）。

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距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（）。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

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对一定时期内积分达到离岗培训阈值的人员，按照触碰安全“红线”责任追究条款给予离岗培训（）处理。

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判断题

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

A、对

B、错

答案：A

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A. 奖金

B. 福利

C. 工资待遇

D. 补助

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A. 对

B. 错

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列车发生交通事故在医护人员到达前，列车红十字救护员应到现场进行救护。（）

A. 正确

B. 错误

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

解析：

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旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。

A. 对

B. 错

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：安全火柴（）小盒。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 第一手影像证据

B. 影视资料

C. 第二手影像证据

D. 证人证言

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距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（）。

A. 停电

B. 停水

C. 停火

D. 隔离

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

A. 对

B. 错

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对一定时期内积分达到离岗培训阈值的人员，按照触碰安全“红线”责任追究条款给予离岗培训（）处理。

A. 一个月

B. 二个月

C. 三个月

D. 六个月

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