采购审计的主要目的是？

“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

客户经理如在拜访途中客户又来一位访客，需征求客户意见是否可继续谈话，如客户挽留则可延长拜访，否则应礼貌向客户告辞，并另约时间。

客户经理与客户电话通话结束时，必须等对方挂机之后再挂机。

客户经理与客户电话通话结束时，跟客户说了“再见”即可挂机。

产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚程度。

评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短。

客户挽留是一个持续不断的过程，客户成为潜在客户开始，到其成为目标客户、在网客户，在这个过程中的每个环节，应持续提高客户满意度、实现客户稳定在网。

客户流失类型中的产品流失型是指客户转向提供高质量产品的竞争者，这种流失可以经过及时改进产品质量来挽回。

商务谈判的具有多变性和随机性的特点。