ICT专项项目按项目意义分为战略类和（）？

客户经理与客户沟通交流中，发现客户对原有业务不满并激发客户基于原有业务使用价值的更大期望，以驱动新的营销机会，属于渗透营销三大机会中的“业务发展”。

当发现客户问题无法挖掘、客户需求无法明确、方案影响效果差、价值影响难以获得认同时，不要轻易结束拜访。

当拜访进行到后续阶段，客户未表示异议和疑问时，不要主动询问客户是否考虑方案和合作。

面对客户的异议，要“先顺着客户，后导引客户”，不能直面反击，要有效运动技巧化解客户的异议。

在客户拜访前，只需要搜集客户资料和竞争对手信息。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。

拨打电话时如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名。

身体语言的表现和观察都要与具体的场合、情景相联系，才能表现有效、观察无误。

“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

客户经理如在拜访途中客户又来一位访客，需征求客户意见是否可继续谈话，如客户挽留则可延长拜访，否则应礼貌向客户告辞，并另约时间。