项目管理知识体系包括了管理项目所需的管理知识。以下关于项目管理知识体系的叙述中，不正确的是？

可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门，这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。

顾客沟通首先明确企业传播推广策略是以企业导向或竞争导向而非以顾客为导向。

顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。

苹果公司推出的IPHONE系列手机是典型的差异市场策略。

4R的优势是直观性、可操作性和易控性。

4S营销组合策略主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。

4C与4P相比，更重视客户感受，一切以客户为中心，更重视服务环节，强调企业既出售产品，也出售服务。

市场营销是从买方的立场出发，以卖方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或服务到达客户手中，满足客户的需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。