项目管理方法的核心是风险管理与( )相结合？

根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。

2001年，美国的唐•E•舒尔茨（Don E Schultz）提出了4R理论。

90年代，以劳特朋（Lauteborn）为首的一批学者提出了4P理论。

60年代由E•杰罗姆•麦卡锡教授提出4C理论。

对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。

可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门，这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。

顾客沟通首先明确企业传播推广策略是以企业导向或竞争导向而非以顾客为导向。

顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。