在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。

在主要仪表工具操作要求中，发光笔用于检测光纤断点，输入的是( )。

对于所有的维护文档资料，应以( )的形式长期保存。

网络性能监测保障流程中，家宽职能部门的角色职责是( )。

网络割接流程中的客服部门指的是( )。

家客割接审批部门不包括( )。

故障处理及时率测量频率应该是( )。

投诉处理流程中，网络维护部门数据室的技能要求是( )。

投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是( )。

投诉处理解决率测量频率应该是( )。

投诉问题解决率=( )。