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柜员在办理业务时，应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理金融消费者信息，包括其个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
柜员由于手指受伤、脱皮、疾病等特殊原因无法采集指纹时，可选择使用“柜员卡+密码”的身份验证方式。
拟任柜员岗位的新入行员工，经过1个月脱产集训和2个月临柜实习（具有银行柜台从业经验者，分行可以根据实际情况自行确定培训、实习期限）后，通过分行、总行组织的综合柜员岗位资格考试，经评定具备独立上岗操作能力，取得综合柜员资格，方可从事柜员岗位工作，上岗操作。
营业网点、集中处理中心柜员的用工形式应符合分行人力资源管理的规定。
集中处理中心日均业务总量在1000笔以下（含）的，以人均业务量100笔（含）为经办柜员配置标准，最少为2人；日均业务总量在1000笔以上的，每增加130笔业务增配一人，即按照“10＋（集中处理中心日均业务总量－1000）/130”计算确定经办柜员数量。
营业机构要保证柜员的相对稳定，柜员如需调动岗位或调离本网点，应征求所在机构负责人的意见，经分行运营管理部审核同意后，方可调整。
对业务量较低且人员较少的营业网点，要结合当地情况及监管要求，力争周末不营业或周末不开高柜。
理财低柜柜员、社区低柜柜员属于零售条线对私低柜柜员，办理柜台业务应遵循柜台相关操作规程，参加零售条线组织的柜台业务培训和考试，并取得低柜柜员岗位资格。
所称柜员，是指在营业网点（含社区银行）从事柜面业务操作的人员，按照业务岗位可划分为主管柜员、综合柜员、对公柜员、对私柜员、库管员、出纳柜员、理财低柜柜员、社区低柜柜员等。
换人碰库”是指持有尾箱的柜员（34库管柜员、35出纳柜员和36库管柜员兼主管除外）在日终平账尾箱碰库时，需要另一柜员复点尾箱余额，输入密码确认，同时还需要输入复点柜员的下一当班日期，完成复点后，系统自动将尾箱上缴。
