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动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。
动车组列车晚点超过15分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过30分钟。
动车组列车晚点超过20分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。
动车组列车晚点20分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。
动车组列车晚点15分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。
运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全，列车长应组织列车员根据岗位分工，将旅客向地面安全地带有序地疏散转移，落地疏散时，应先确定安全地带是否安全，疏散时组织旅客中的军警及青年志愿者开展自救，必要时可利用车窗作为紧急出口，向地面疏散旅客。
运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全，疏散有关规定：严禁向线路中间疏散旅客，防止旅客被邻线通过的列车撞、轧造成新的伤害事故。
旅客列车在长大隧道、特大桥当不能判明相邻线路或隧道、桥梁区间是否封锁或在单线隧道内，应在保证安全的前提下将旅客向离洞口、桥梁较近的方向端疏散或向远离危险源的方向疏散。严禁侵入邻线，以防发生群死群伤。
当突发事件无法控制并严重危及旅客生命安全需紧急疏散时，列车长要通过司机、客调明确停车位置，派人下车查找疏散通道，在得到司机邻线列车已扣停的通知后，方可组织旅客向地面安全地带疏散，并做好安全防护。
运输途中临时更换车底或终止运行时，列车长处置车内高铁快件规定：所有产生高铁快件非正常情况交接的列车长必须开具证明与高铁快件一起进行交接。
