《南昌局集团公司福州客运段旅客列车通讯监控存储设备管理办法》规定，列车（ ）内，责任车厢列车员将记录器存储卡拆下，统一交列车长按编号放入段配发的记录器存储卡卡包内保管，同时关闭车厢记录。高铁、动车班组退乘后记录器存储卡交段设备室（厦门动车队暂交本车队负责）。

在线路区间组织换乘时，根据车型提前准备好应急渡板或应急梯到换乘车门，严禁打开车门让旅客下车到股道上等候，必须在救援列车到达停稳，司机和列车长负责对准故障动车组车门。核实区间已封闭允许转乘后，列车长组织列车工作人员根据分工，在相应车厢搭架安全应急渡板或应急梯供旅客转乘。

救援列车与故障列车站内换乘时，救援列车到达后，救援列车列车长针对车型不同，定员不同，按照车站提供的“席位换乘通知单”、“未置换席位信息”进行组织，做好宣传、解释及引导工作。

救援列车与故障列车站内换乘时，故障列车组织旅客下车。

列车长接到转乘命令后，通过广播和口头宣传等告知方式，将变更后的运输方案向旅客通报，告知转乘时间、转乘事项和安全注意内容，做好宣传解释稳定旅客情绪，维护车内秩序。

列车长接到转乘命令后，应立即与集团公司客调联系，核实救援列车车次、车型、编组情况、转乘地点等具体情况，列车长立即组织核实车内人数以及重点旅客情况。

动车组营业站滞留临时开门时，滞留站为低站台时，待车站准备好乘降设施后组织旅客下车，列车长应确认下车人数，开具客运记录，做好站车交接。

动车组营业站滞留临时开门时，列车长组织列车员在机械师配合下，打开指定位置车门与车站办理交接，同时对开启的车门进行隔离操作，客运乘务人员会同乘警（无乘警时为安全员）做好车门处的秩序维护及盯控，禁止其他旅客下车。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，动车组重联时为后组列车长负责联控事宜。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，（用餐时间为11：,00-12：30， 17：30-19：00）