旅客通过“铁路12306”APP预定列车自营商品，接单后餐售领班要做好登记，按照订单明细和旅客要求的（）配送到位。

旅客（职工）越席，不补票（越站、无票、儿童超高），烟雾报警、处理旅客违章携带品等处理违章行为及时打开音视频记录仪；

当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，使用手机只能接打电话、收发或查看信息；打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过3分钟）聊天。

手机上交集中保管前，列车长应逐个查验手机等声讯设备真实可用。

手机集中保管时，定位存放在客运保险柜左下角，集中保管柜的加锁钥匙统一由列车值班员管理。

收取时列车长查验一类岗位作业人员上交集中保管的手机是否处于关机、静音状态（禁止调为振动状态），经确认手机等声讯设备真实可用后，统一交列车长集中保管

高铁动车组列车乘务班组手机发放地点：班组终到退乘时，组织班组人员在站台发放，餐售、商务座押货人员由餐车领班在仓库负责发放。

高铁动车组列车乘务班组手机发放地点：折返站入住公寓的乘务人员在到达公寓后发放；

高铁动车组列车乘务班组手机收取地点：外包人员未与班组共同点名出乘时，由外包餐车领班负责收取，待列车长到达列车后立即上交。

高铁动车组列车乘务班组手机收取地点：餐车人员未列队集中在仓库内请领餐料商品时，由餐车领班负责收取后到达列车上时立即交列车长；

高铁动车组列车乘务班组手机收取地点：班组列队出乘点名时直接收取