《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

遇车站客运人员联控用语不规范，使用“旅客乘降完毕”等其他用语代替“车站客运作业完毕”进行联控时，列车长（ ）联控车站客运人员确认车站客运作业是否完毕。

动车组列车长联控司机（机械师）关门的联控用语（回答列车长联控用语部分）：
客运员：××次列车长××站客运作业完毕。
列车长（重联时为运行方向前组列车长）：××次××站（ ），列车长明白。

列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕通知时（车站客运人员在确认（ ）作业完毕，开车铃响后，向动车组列车长汇报），联控时列车长应复诵确认车站客运作业完毕。

始发站出乘班组应按规定时间提前到达站台等候上车，动车组出动车段（所）到达始发站，动车组列车停稳后，列车长联控通知（ ）开车门

《福州客运段旅客列车整备出库上线质量验收考核管理办法（试行）》规定3个及以上车厢无清洁袋、3个及以上厕所无卫生纸、3处及以上未装擦手纸、3处及以上无洗手液判定未出所一般不合格

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁人员月累计考核达1000分者，乘务科通知随保外包公司予以调离列车乘务岗位或解除劳动合同

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁未经列车长批准不得外出。特殊情况应征得列车长同意，两人以上同行

动车组折返保洁禁止性行为：作业人员配备不足：按合同约定缺失1人按300元考核。

《福州客运段旅客列车服务设施故障禁止出库管理细则》规定列车终到前，列车长逐车对空调、旅客信息系统及娱乐系统、电茶炉、厕所集便器重点服务设施进行检查。发现故障及时通知指挥中心。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定动车组折返保洁禁止性行为：客室、卫生间拖布头混用过湿按200元/项次考核。