动车组列车停靠办客站，车门未开放时，列车长接到司机通知列车未对标停车，如无法再次移动动车组列车或动车组列车已整列停靠站台且不影响（ ）时，站、车联系确认后（列车长与车站联控确认列车无再次移动，并指定专人对未停靠站台的车门进行防护），由列车长通知司机开启车门。

列车收到特产预订商品，但预订人拒收，列车长应向旅客说明鉴于列车配送的特殊性，特产应由（）带回和商家协商解决。

餐食变质、异物以及加工品质问题由（）赔付。

车站和列车进行交接时，大包装破损且有质量问题的，由（）负责。

旅客收到预订餐食，但实物与订单不符，订餐人收到餐食时包装完好，封条无损，由（）赔付。

若旅客已完成开票信息录入，但未收到发票，为（）责任，建议旅客联系商家处理。

配送费由（）统一开具电子发票。

互联网订餐餐品，餐食发票由（）开具，配送时附于集装袋内。

旅客未收到互联网订餐餐品时处理规定：若订单状态为“配送中”，表明车站已收餐。若车站未及时送达，为车站责任，点击“退单”，选择退单理由：（）。

旅客未收到互联网订餐餐品时处理规定：若订单状态为“已接单”，为商家责任，建议旅客联系商家处理，同时点击“异常订单”标记订单异常，选择异常理由：（）。

餐配领班（服务员）与车站配送人员办理交接的位置规定：重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、（）位置。