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在集团公司管内，电子超员电报拍发不成功时，列车长应立即通过电话向客调报告，由客调通知列车前方办客站做好相关客运组织工作。列车在具备发送条件时应及时补发电子超员电报。
高铁列车在始发站或途中遇到列车超员；动车组列车在始发站或途中遇到列车超员达10%（CRH380A型动车组始发站或途中遇到列车超员）。
列车长得到高铁客服调度员或客运调度员应急吸污准许通知后及时转报司机、随车机械师。
列车长接到启动热备调令，立即向列车员、餐售领班（外包公司餐服长）、随车保洁员传达启用热备动车组指令。
动车组停站或初启动，列车长发现危及旅客人身或行车安全，列车尚未起启时，列车长呼叫司机暂不启动；列车已启动时，列车长立即通知司机停车，如列车尚未停车，列车工作人员按照技规要求按下紧急停车按钮。
列车长接到司机动车组未对标停车的通知后，应立即通知列车乘务员确认所在车厢是否停靠站台，并与司机联系。
在线路区间组织换乘时，根据车型提前准备好应急渡板或应急梯到换乘车门，严禁打开车门让旅客下车到股道上等候，必须在救援列车到达停稳，司机和列车长负责对准故障动车组车门。核实区间已封闭允许转乘后，列车长组织列车工作人员根据分工，在相应车厢搭架安全应急渡板或应急梯供旅客转乘。
救援列车与故障列车站内换乘时，故障列车组织旅客下车，与车站办理交接。救援列车到达后，救援列车列车长针对车型不同，定员不同，按照车站提供的“席位换乘通知单”、“未置换席位信息”进行组织，做好宣传、解释及引导工作。
列车长接到转乘命令后，应立即与集团公司客调联系，核实救援列车车次、车型、编组情况、转乘地点等具体情况，列车长立即组织核实车内人数以及重点旅客情况。
动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时为前组列车长负责联控事宜。
