行李车、邮政车和发电车按规定配备防烟毒面具。

对重点旅客做到“三知三有”，即（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

动车组列车运行途中不得锁闭厕所。

餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定乘务组胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处.

动车组列车可旋转式座椅转向列车运行相反方向。

商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。

动车组列车洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。