列车送餐作业应纳入餐服员、列车长岗位作业指导书明确，特殊情况下，可以安排随车保洁人员参与互联网送餐作业。

客运站车发生爆炸时，原则上由事发地铁路局、公安局负责人组成应急指挥组，负责应急指挥。

防冻应急期：每年11 月至次年3 月。

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。

遇紧急情况时，应急调度命令可不打印交付，直接通报命令号码及内容给现场应急人员执行

应急调度命令具有绝对效力，任何单位（部门）及个人接到应急调度命令必须立即响应并执行。

防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向左侧（会车侧）车门处。

特殊情况下，重联动车组可以采用换端重联方式及动车组解编为单组运行方式进行处置；可启用热备动车组、备用动车组或调整在线运行动车组交路等任一方式进行救援。

当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知司机请求救援。

启用热备动车组担当跨局交路时,经局调度室主任同意后方可提交换车申请。

旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行时,列车长可视车内温度和旅客舒适度通知随车机械师向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。