团体旅客证为乘坐本趟旅游列车的凭证，能凭团体旅客证办理改签、变径或退票手续。

车站客票系统故障时，立即启用车站热备或冷备设备，及时恢复系统运行。

客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备;严禁安装、使用非客票系统的软件及数据;严禁使用非授权磁盘等存储设备进行数据复制；终端系统必须安装客票安全系统。

路局指定的应急供餐站要选择2家以上具备供应能力、取得食品安全许可、质量达标的超市，作为应急供餐点

客运站车发生爆炸时，原则上由事发地铁路局、公安局负责人组成应急指挥组，负责应急指挥。

防冻应急期：每年11 月至次年3 月。

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。

遇紧急情况时，应急调度命令可不打印交付，直接通报命令号码及内容给现场应急人员执行

应急调度命令具有绝对效力，任何单位（部门）及个人接到应急调度命令必须立即响应并执行。

防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向左侧（会车侧）车门处。

特殊情况下，重联动车组可以采用换端重联方式及动车组解编为单组运行方式进行处置；可启用热备动车组、备用动车组或调整在线运行动车组交路等任一方式进行救援。