铁路交通事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前查验席位情况后，不再出具客运记录，而是使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块办理。

车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

常旅客会员账户积分首次达到 20000分 时,方具各兑换资格。

旅客列车车身任何区域可发布产品或企业的冠名广告。

自动售（取）票机可采用待机页面方式发布广告，旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）、综合信息显示屏（资讯屏）可采取待机页面、链接等形式发布广告，不得影响正常的客运信息显示功能。

旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的冠名广告。

车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。

车站广播系统可以播放商业广告。

自动扶梯紧急停止开关按钮宜设置为凹陷式，不应突出于面板。