旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站后向所乘列车声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

在长城图案烽火台与左侧烽火台之间的城墙边缘上有 由ZHRMGHGJMISFZ”(中华人民共和国居民身份证 )组成的缩微字符串。

临时居民身份证的有效期为6个月,

列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前查验席位情况后，不再出具客运记录，而是使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块办理。

车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

常旅客会员账户积分首次达到 20000分 时,方具各兑换资格。

旅客列车车身任何区域可发布产品或企业的冠名广告。

自动售（取）票机可采用待机页面方式发布广告，旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）、综合信息显示屏（资讯屏）可采取待机页面、链接等形式发布广告，不得影响正常的客运信息显示功能。

旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的冠名广告。