旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任。

侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

客运综控室内配置的各项设备应做好定置管理，合理确定设备摆放位置及顺序，确定后不随意挪动。

客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，可以让客运综控室处于临时无人管控状态。

车站综控员须参加站段组织的岗前资格性安全、理论培训以及集团公司统一组织的实作培训，经考核合格后方能上岗。

客运综控室宜邻靠行车室，安装门禁系统，除综控员、客运值班员及车站管理人员外，进入该区域的人员均要进行登销记，严格进出管理。

客运综控室是站车旅客运输生产的指挥中枢。

定期通勤乘车证一个月只限使用一次。

机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车时，应交验保温段填发的交、接班证明。

退休人员使用铁路乘车证时，按其退休前应享受的席别办理。