《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些行为只补收票价核收手续费？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些行为时除按规定补票核收手续费外并加收票款？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现误售、误购车票如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客原因办理改签或签证时如何补退票价差额？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客乘坐卧铺有哪些规定？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，遇有哪些情况可延长通票的有效期？