《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

网上购票但未购买乘意险旅客可在 12306 网站或车站售票窗口补购乘意险,手机 APP 可以提供乘意险补购服务。

已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。

一张车票只可购买一份铁路乘意险产品。

旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程不属乘意险的保险范围。

旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均属于原所购乘意险的保险范围。

上海局集团公司《员工守则》为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。