×
简答题
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（至少写出6条）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（至少写出6条）
答案解析
正确答案：1) 服务工作中未能运用服务知识与技巧；
2) 不及时放置警示牌,误导乘客；
3) 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4) 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5) 出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6) 列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7) 不按规定播放广播或播放不及时；
8) 接到乘客求助,无特殊事务 3 分钟内未能赶赴现场；
9) 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10) 车站公告栏的内容与实际运营不符；
11) 员工找错钱、卖错票，金额在 20 元以下（作弊行为不在此列）；
12) 其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
2) 不及时放置警示牌,误导乘客；
3) 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4) 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5) 出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6) 列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7) 不按规定播放广播或播放不及时；
8) 接到乘客求助,无特殊事务 3 分钟内未能赶赴现场；
9) 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10) 车站公告栏的内容与实际运营不符；
11) 员工找错钱、卖错票，金额在 20 元以下（作弊行为不在此列）；
12) 其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
题目纠错
相关题目
单选题
有包装食品保管期限是（ ）？
单选题
车站管理地域范围：车站内部、出入口外（ ）范围内
单选题
运营时间内的抢修遵循“（ ）的原则，在不影响运行安全的前提下，先 应急处理恢复行车，待运营结束后再组织进一步的维修。
单选题
正常情况下，车控室应保持上下行各不少于（ ）加盖行车专用章的路票
单选题
采用电话联系法行车时，列车占用闭塞区域的凭证为( )
单选题
原则上在运行图的第一列电客车出场前 （ ），车站做好运营线路、设备、行车 备品和人员的检查和准备工作，完成后向行车调度员汇报
单选题
车站至少( )进行一次行车安全或消防安全的演练，至少( )进行一次消防安 全演练
单选题
对于已调离车站或离职人员加封的现金需在离站当日由当班（ ）双人重新清点加封。
单选题
遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注 “报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏（ ）填写。
单选题
补币工作由当班（ ）进行
