列车清客的要求？

确保有效乘客投诉率低于( )次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%。

以下不属于乘客事务的类型的是( )

以下关于投诉界定的说法错误的是（ ）

涉及城市轨道交通管理条例的乘客事务（ ）负责组织调查、分析、回复。

涉及行车安全等方面的乘客事务由（ ）负责调查。

不属于车站乘客事务处理上交表中需要填写的内容是（ ）

跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3 个工作日内将调查分析报告交( )

以下属于二类有责乘客投诉的是（ ）

以下属于三类有责乘客投诉的是（ ）

提前关站或延误开站时间10 分钟以上属于（ ）类有责乘客投诉